Hôtellerie & Tourisme

2 Titres Professionnels RNCP

Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air

Niveau 4 (Bac) RNCP 38870

Le réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air accueille les clients, gère leurs réservations et suit leur séjour en valorisant les prestations de l’établissement. Il utilise l’anglais quotidiennement, propose des services pour augmenter le chiffre d’affaires, et veille à la satisfaction et à la sécurité des clients.

Il traite les demandes d’information, surveille les flux entrants et sortants, et gère les comptes clients ainsi que la clôture de la caisse. Il contribue aussi à l’e-réputation de l’établissement en répondant aux avis en ligne.

Travaillant dans différents types d’établissements touristiques, il jongle avec des tâches variées, souvent dans des horaires décalés, et s’assure du bon déroulement des opérations tout en respectant les standards et législations.

Prix de la formation :

En Alternance : Formation Gratuite
En Initial : 10 192€

Pour plus d’information, demandez votre devis GRATUIT & personnalisé via notre formulaire de contact.

CCP 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir, informer et conseiller le client
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d’arrivée, de suivi et de départ du client

CCP 2. Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de
l’établissement touristique

Assurer le suivi de l’activité journalière
Contribuer au développement commercial
Contribuer au suivi de l’e-réputation

Responsable d'Etablissement Touristique

Niveau 6 (Bac+3) RNCP 35527

Le responsable d’établissement touristique est chargé de superviser l’ensemble des opérations d’une structure touristique, garantissant un service de qualité et une expérience mémorable pour les visiteurs.

Il assure la gestion quotidienne, y compris la coordination des équipes, la planification des activités, et la gestion des ressources humaines et financières. Le responsable veille également au bon déroulement des activités liées à l’accueil, la réservation, et l’accompagnement des clients.

En outre, il développe des stratégies pour promouvoir l’établissement, optimise la satisfaction des visiteurs, et gère les partenariats avec les acteurs locaux. Un responsable d’établissement touristique doit avoir de solides compétences en management, en communication, et en résolution de problèmes, tout en assurant la sécurité et le bien-être des clients et du personnel.

Prix de la formation :

En Alternance : Formation Gratuite
En Initial : 15 700 €

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CCP 1. Piloter et optimiser les services d’un établissement touristique dans une démarche qualité :

Organiser le service hébergement et optimiser son fonctionnement ;
Organiser le service réception et optimiser son fonctionnement ;
Organiser le service entretien maintenance et optimiser son fonctionnement ;
Organiser le service restauration bar et optimiser son fonctionnement ;
Organiser le service animation, optimiser son fonctionnement et développer l’ancrage local.

CCP 2. Manager le personnel d’un établissement touristique :

Recruter les équipes d’un établissement touristique en français et en anglais ;
Manager les équipes d’un établissement touristique ;
Assurer la gestion administrative des ressources humaines d’un établissement touristique.

CCP 3. Commercialiser les offres d’un établissement touristique avec une démarche multicanale :

Développer et optimiser la commercialisation des offres d’un établissement touristique ;
Promouvoir un établissement touristique et ses offres en français et en anglais.

CCP 4. Assurer la gestion opérationnelle d’exploitation et prévoir les investissements d’un établissement
touristique :

Gérer le budget d’exploitation et sécuriser la rentabilité d’un établissement touristique ;
Prévoir les investissements d’un établissement touristique et leur financement.